A parceria entre Nubank e OpenAI está mudando a forma como os serviços bancários são oferecidos, utilizando inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Com soluções inovadoras, essa colaboração promete redefinir o atendimento ao cliente e otimizar processos internos, trazendo benefícios significativos para usuários e colaboradores.
Transformação do Atendimento ao Cliente
A inteligência artificial tem desempenhado um papel crucial na transformação do atendimento ao cliente no Nubank. Com a implementação do Call Center Copilot, a fintech conseguiu integrar sua base de conhecimento com o histórico de interações dos clientes, criando uma ferramenta que oferece suporte em tempo real aos agentes de atendimento.
Essa solução utiliza o modelo GPT-4, que permite sugestões de respostas, resumos de conversas e orientações passo a passo para resolver questões complexas. O resultado? Uma experiência mais ágil e satisfatória para os clientes, que agora têm suas dúvidas atendidas de forma mais rápida e eficiente.
Além disso, a ferramenta de chat automatizada gerencia mais de dois milhões de interações mensais, resolvendo até 50% das dúvidas de primeiro nível sem a necessidade de intervenção humana. Essa automação não só reduziu o tempo de resposta em cerca de 70%, mas também liberou os agentes para se concentrarem em questões mais complexas, melhorando a qualidade do atendimento.
Com a IA, o Nubank não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também estabelece um novo padrão de eficiência no setor bancário. Essa abordagem inovadora demonstra como a tecnologia pode ser aliada na busca por um atendimento mais humano e eficaz.
Benefícios da IA para Funcionários do Nubank
A inteligência artificial não beneficia apenas os clientes do Nubank, mas também traz uma série de vantagens para os funcionários. Uma das iniciativas mais notáveis é a criação de uma solução de busca corporativa customizada, que utiliza modelos de IA para facilitar o acesso a informações essenciais, como FAQs e políticas internas.
Essa ferramenta já é utilizada por mais de cinco mil colaboradores, acelerando o processo de integração de novos funcionários e auxiliando no dia a dia dos agentes de atendimento e desenvolvedores. Ao eliminar a necessidade de navegar por repositórios fragmentados, a solução otimiza o fluxo de trabalho e eleva a eficiência operacional.
Além disso, a IA permite que os funcionários tenham acesso rápido a informações relevantes, o que não só melhora a produtividade, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo. Com a tecnologia, os colaboradores podem se concentrar em tarefas mais estratégicas, em vez de perder tempo com buscas manuais.
Essa transformação digital no ambiente de trabalho do Nubank demonstra como a inteligência artificial pode ser uma aliada poderosa, não apenas para melhorar o atendimento ao cliente, mas também para criar um espaço de trabalho mais eficiente e satisfatório para os funcionários.
